作者：張雅鈴／2012-2013年英國Volunteering Matters長期志工
照片由作者提供 ，為保護案主，部分圖片稍作處理。
志工經驗反思：那些service user教我的事
歷時一年（或精確來說是11個月）的志工服務中，可稱之為收穫的成份，族繁不及備載，對一個脫離原有生活軌道在異地從事非典型/非正式工作的人來說，一呼一吸之間、一舉一動之際，都可能開啟新的發現。由於收穫之豐富可能有些龐雜，彼此之間也不必然有所關聯，我便嘗試以列點方式呈現這些反思，希望在亂中仍有些許軌跡可尋，供讀者一起思索。
從做中學習
我所參與的V方案與C方案實際上所進行的活動，幾乎都是我在台灣不會有機會從事的事務：V方案中有大量的戶外活動與身體勞動，而C方案則是很貼近服務使用者提供各種不同的生活協助。從全然陌生開始一步一步跟著做，讓我逐漸脫離對這些新事物既有的困難或簡單的想像，沒做過的，學起來了；以為再簡單不過的，可以做得更細膩、踏實，更符合個別需要。
跳脫舒適圈，足以顛覆自己
接著上面第一項再多說一點，V方案底下的小方案都是戶外工作，讓我有很多機會跟大自然共處，享盡了東英格蘭鄉間優美的原野景緻，回想起來真覺得奢侈。戶外工作也跟天氣、交通安排緊密相關，英國天氣詭譎多變本來就是戶外工作的一項挑戰，在大眾交通不頻繁的鄉村地區，在各地通行往來得仰賴詳細的規劃，以及足夠的耐心和體力。如果我沒有選擇來英國做志工，如果我沒有被安排到這個方案，我可能沒有機會知道我能夠做到這些事。原來，試著跳出自己習以為常的生活圈或舒適圈（comfort zone），可以遭遇到這麼多顛覆自己的事，超越對自己的想像。
增加社交互動的機會，避免人際疏離
V方案和C方案都很希望透過鼓勵我們的服務使用者藉著進行志工服務，創造更多參與當地社區生活，以及與他人接觸的機會。雖然在英國感受到的社會對待身心障案者的整體氛圍較台灣好，許多公共設施如公車、公廁的無障礙設施都蠻完善的，大眾的態度也大多很和善（不知是否跟在鄉村小鎮有關），但身心障礙朋友相較於一般人仍面臨較多阻礙（身體或心理的），我也曾經在跟著小艾出門時，遇到一些青少年的嘲弄和挑釁。
把大任務切分成幾個部分，每一個小部分都很重要
陪伴不同的服務使用者會發現，穿越學習障礙的類別標籤去接近一個人，才會有機會更細緻地看到他/她所擁有的優勢和弱點，藏著哪些待開發的可能性。一般人習以為常的某些舉動/任務對他們來說，或許很難一口氣輕而易舉地完成，但跟著他們做事才知道，他們不是全然做不到，如果把一件事情拆解成幾個小部份，他們或許只是卡在其中一個小地方，只要適度地推一下，就可以繼續前進，不至於全盤放棄或被某定，能夠幫助他們看到這些，並且給予肯定，對他們來說就是很大的鼓勵。
社會福利系統的橫向資源連結較佳
就我自己粗淺的觀察，這個老牌的社會福利制度國家，雖然也面臨財政緊縮，但整體來說仍維持對社會福利制度的重視，至少在不同社會福利系統之間的連結是比較緊密的，大多數身心障礙者比較不需要在爭取各項福利補助之間奔波，能獲得較為整體的照護。
需要被給予機會；提供支持與協助，但不是替他們做
C方案與V方案都以協助服務使用者更能獨立自主為原則，避免過度保護。簡單說就是秉持「給他魚吃不如教他如何釣魚」的精神。我們在一旁陪伴、鼓勵、支持、協助，相信她可以獨立，但不是幫他做。在實際協助過程中經常感受到，很多時候「要忍住不幫他做、不告訴他答案其實比直接幫他做還困難」，雖然我還沒有生養小孩，此時似乎體會到為人父母所會經驗到的掙扎。但我更相信陪伴才是給孩子最大的愛，因為不論再怎麼擔心自己的孩子、再怎麼希望他過得好，那終究是他的生命，父母是沒辦法替孩子過他自己的人生的。協助他去探索、提供他選擇，並且讓他覺得自己很重要，比較不會輕易放棄自己。
關於「助人」這件事，很需要運用同理心
亦即，試著站在對方的立場設身處地，了解他/她真正的需要。有人說：「助人是最自私的行為」，的確，如果助人者使基於想透過助人行為獲得自我良好（我做好事）的感覺而幫助他人，這樣的助人行為本質上還是自利的，而且所做的可能不是對方真正需要的。不時提醒有意識地提醒自己儘可能避免讓這些好意淪為「自利式的幫助」。
限制、特殊VS.獨特
我參與的方案所做的，是試圖在我們的服務使用者看似不能之中看見其擁有的，挖掘他/她的可能性。亦即，是以比較正向的角度，看到他/她可以做什麼，鼓勵他/她去發展，而不是跟大多數的亞洲文化思維一樣，先看到不足或不能，拚命地去補，始終在追趕，始終覺得不夠好。
給出與獲得之間，是雙向相互回饋的過程
服務的過程中，我不一定可以很精確地說服務使用者有什麼樣的改變，畢竟人的改變往往是需要長時間的累積。但督導告訴我說，小艾參與方案五年多了，在參與之前，她是連出門都不太敢的，到現在能夠在我們的陪伴下把自己帶出門做志工，我們願意為一個人的改變給出這樣的機會和用心嗎？不論如何，我能肯定的是：我被改變了。服務使用者教會我的，可能比我自己以為給出的要來得多。
「時間是你可以給其他人最珍貴的東西」
這樣近身陪伴的經驗讓我體悟到，沒有什麼比「願意給出時間陪伴另一個人」更珍貴的事了。
志工的多元發展
只要有心，想要為一些人、一些事付出自己的時間和心力，不論去哪裡都好，很多事都可能成為一種志工服務。或許可以說「無處不志工」吧。
冒險過後，然後呢？
志工一年，不僅僅是去放空爽爽過，也不是不事生產（沒在工作賺錢）的空白年。志工經驗已經成為生命的養份，讓我更有勇氣面對接下來的未知與挑戰。同時，也希望藉由經驗得分享與傳遞，使有心從事志工服務的人更勇於把自己帶出去。
志工經驗與助人專業工作的結合
因為我個人的工作是助人相關專業，期待之後能嘗試結合我本身的心理諮商專業，從事更多與協助身心障礙者有關的工作。另一方面，也期待從事志工訓練方面的工作。
同場加映：志工番外篇
＊＊ 那些英國人與英國事：在英國過生活 ＊＊
英國是一個處處可見新舊交融、並存，且在紛雜中擦撞出和諧感的奇妙國度，不論是大城或小鎮，各有各的迷人風貌。初初在小鎮生活，我就從自己習慣不已的快速行走中，察覺到了我在慢生活時區把時間走快了的那種格格不入。於是，試著喚醒蟄伏於內的慢活因子，與小鎮的節奏同步，這才更體悟到要把「生活」過得有味道，需要讓自己更投入那些簡單的日常：食衣住行和玩樂之中，才能重新咀嚼和品嚐狼吞虎嚥中錯過的滋味。
英國的飲食即使不算惡名昭彰，也還是難逃被譏嘲的命運，但我懷疑我可能有英國人的舌頭和胃口，這一年在”吃”方面我幾乎沒有什麼不適應，反倒是體內的麵包魂找到了歸屬，更適得其所。不過，有時仍不免想念台灣的食物，台灣親朋好友們「空投」的食物，以及到劍橋亞洲食品專賣店搬回來的食材，給了思念最好的慰藉。英國天氣的奧妙不是第一天聽說，但待了一年更可深切體會。英國的天氣，總讓人有話可說，不知道跟英國人聊什麼的時候，把天氣搬出來說是個不大會出錯的選擇。總感覺英國的天氣跟這個國家的民族性一樣有個性；以一層灰為基底，有時透出的陽光，可能下一秒又縮回雲層中，不停在晴朗與陰鬱狀態切換，雲彩變化萬千讓人捉摸不定。這一年的英國生活裡，也養成了一種不時仰望天空的習慣，總可以撞見不同的驚喜。不過，也得做好隨時迎接一陣雨的心理準備，開始和結束，都不會有通知，有個性的很，但伴隨出現的彩虹，或許是可以平衡這種不確定的小確幸，在英國期間，不知遇見雨後高掛在烏雲間的雙虹多少次了，雖然都只出現短暫的瞬間。
這一年，我跟另一位CSV志工住在一間民宿裡，民宿是一位英國女士的家，位於小鎮邊緣，還記得我剛到這裡，德國室友帶著我熟悉環境的時候開玩笑說「我們住的地方就是小鎮最後一間屋子」，其實說得真是貼切，從火車站走到我們住的地方，要將近50分鐘，這一年這樣走一下來，我的行走功力似乎又提升到另一個境界了。這間屋子是傳統的鄉村住宅，除了有前後院，還有更寬闊的大片草地與後院相連，春夏的時候，從屋裡往後願望去的一整片綠色景緻，相當舒服怡人。主人養了兩隻小狗（兄妹），這也是我第一次跟狗狗同住，有時主人出門不在，會請我們幫忙看顧狗狗，像是倒飼料或放牠們到後院活動，或是清理牠們在屋子裡放肆的痕跡，所以，這一年除了學會跟狗狗同住共處，也莫名發展出了跟狗狗講話的能力，也算是一個意外收穫。
英國的交通費用有名的貴，不僅在倫敦這樣的大城市如此，通行全國的火車、城鎮裡的公車費用，都相當可觀，但沒有車，得仰賴大眾運輸交通的情況下，只能儘可能藉由提早購買（英國火車票是浮動票價，提早購買通常有機會買到價格便宜許多的早鳥票）、購買特定折扣卡（符合某些條件）等方式省下一些費用。但對於這一年經常在英國境內趴趴走的我來說，算一算貢獻給英國國鐵的費用還真有點驚人。2012年剛好由英國舉辦奧運，每回到倫敦，總可以在大街小巷感受到奧運的氣息，也因此，當沿著記憶軌道回溯，停格在倫敦的時候，倫敦的街景總充滿濃濃的奧運風，這是專屬於2012年的倫敦城市印象。
＊＊ 旅行成為一種日常 ＊＊
「這一年，我不是在旅行，就是在計畫旅行。」這是一句讓人又羨慕又嫉妒的話，連我自己現在讀來，都感到有一股氣從內心竄出，不過，也有一種踏實的釋然與滿足感；這一段將旅行收攏為日常的時光讓我充分體會到，當可以不疾不徐地，把自己帶出去這世界走走，讓靈魂有機會放個假，自由地去汲取養分，它被餵飽之後，就會告訴你該走的方向。
利用平時每週兩天的休假，或有時幸運遇到國定假日連成的三四天假期，足以在英國境內的大城小鎮四處旅行。多次造訪卻怎麼樣也不膩的倫敦、著名的大學城牛津和劍橋，體驗威爾斯風味的卡地夫、莎士比亞的故鄉史特拉福亞芳、彼得兔的故鄉湖區、中世紀古城約克，或更北邊的蘇格蘭等，窺探了英國各地的不同風貌。有時是一個人說走就走的單飛行程，有時是與身處英國其他城市的台灣志工相揪同行，各有各的趣味。而每服務四個月可有較多天的假期，便是安排到較遠的地方或其他歐洲國家旅行的好時機，寒冬中北歐國家的聖誕氣氛與夢幻朦朧的天光，是一輩子難忘的美好。完成11個月的志工服務後，我跟一位在我慫恿下到劍橋修習語言課程的好友，還一起到其他歐洲國家旅行，或可算是一年志工服務的畢業旅行。感謝這些在陌生異地的大小旅行，讓我有機會遭遇到未知的他人，以及未知的自己。有機會再說旅行的故事吧。
後記：回訪英國
答應將志工經驗寫下分享之際，恰巧是在回台灣四年，準備再度重訪英國進行一趟旅行的時候，生活中頓時又充滿了英國味；一邊回憶著過去的英國生活，一邊陸續接收到英國近來的不平靜（曼城、倫敦恐怖攻擊，倫敦高樓住宅大火慘劇），倒數中的英國行頓時更加五味雜陳。
在回訪英國前完成這份紀錄與分享，像是複習一樣，那些以為被忘掉的又被召喚回來；回憶以一種優雅的姿態，向我靠近，邀請我（而我也無法抗拒）一起共舞，是小步舞曲吧。曲終，雖然終於能夠放下心中那份虧欠感，但「近鄉情怯」的矛盾卻油然升起，像是要赴一位許多不見的老朋友的約那樣。
深呼吸，期待與英國，再來一個深深的擁抱。
